Rückgabe & Erstattung

Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns

Deshalb haben Sie ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.

1. Einfache Rückgabe in 4 Schritten

  1. Kontaktieren Sie uns
  2. Füllen Sie ein kurzes Rücksendeformular aus (wir senden es Ihnen per E-Mail zu)
  3. Bereiten Sie das Produkt im Originalzustand vor, mit allem Zubehör und der Verpackung
  4. Senden Sie das Paket an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse.
    Sobald wir es erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung.

2. Rückgabebedingungen

  • Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein und sich in der Originalverpackung befinden
  • Sämtliches Zubehör und alle Beilagen müssen enthalten sein
  • Das Produkt darf nicht verändert, repariert oder modifiziert worden sein
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts

3. Erstattung

  • Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Die Dauer kann je nach Ihrem Kreditinstitut variieren
  • Unser Versprechen: Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung

4. Widerrufsrecht

  • Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben
  • Dieses Recht üben Sie aus, indem Sie unser Widerrufsformular ausfüllen

5. Gesetzliche Gewährleistung

Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit

  • Sie profitieren von 2 Jahren ab Lieferung
  • Im Falle eines Mangels: Anspruch auf Reparatur oder Ersatz
  • Sollte dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist möglich sein: Erstattung

Gewährleistung gegen versteckte Mängel

  • Versteckter Mangel, der das Produkt für seinen Gebrauch untauglich macht
  • Teilweise oder vollständige Erstattung innerhalb von 2 Jahren nach Entdeckung des Mangels möglich

6. Defekt oder nicht vertragsgemäß erhaltenes Produkt

  • Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und fügen Sie Fotos bei
  • Wir begleiten Sie durch den Ersatz- oder Erstattungsprozess – für Sie kostenlos

7. Lieferverzögerungen

  • Verzögerungen durch externe Faktoren (Streiks, Transportunternehmen, Wetterereignisse) können auftreten
  • Es erfolgt keine Erstattung, solange das Transportunternehmen den Verlust oder die Rücksendung des Pakets nicht bestätigt hat
  • Unsere Empfehlung: Verfolgen Sie Ihr Paket mit der bereitgestellten Sendungsnummer und kontaktieren Sie uns bei Problemen

Brauchen Sie Hilfe?
Unser Team steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.
📧 info@kolagene.com – für alle Fragen oder Unterstützung rund um Ihre Erstattung.