FAQ

Bestellung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 Werktage. In seltenen Ausnahmefällen kann es bis zu 12 Werktage dauern.
Bitte warten Sie mindestens 12 Tage, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nutzen Sie den Link „Sendungsverfolgung" auf unserer Website.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.
Die Sendungsnummer ist in der Regel 2 bis 3 Tage nach dem Kauf verfügbar.

Liefern Sie auch international?
Ja, wir liefern weltweit. Die Lieferzeiten können je nach Land variieren.

Herstellung & Qualität

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Europa entwickelt und sorgfältig international hergestellt – in Zusammenarbeit mit Werkstätten, die wir aufgrund ihrer Expertise und Zuverlässigkeit ausgewählt haben.

Werden Ihre Produkte nach Qualitätsstandards hergestellt?
Absolut. Wir arbeiten ausschließlich mit Partnern zusammen, die strenge Standards in Bezug auf Qualität, Sicherheit und ethische Herstellung einhalten.

Woher stammen Ihre Rohstoffe?
Wir wählen unsere Materialien mit größter Sorgfalt aus und legen dabei Wert auf Nachhaltigkeit und Qualität. Dabei arbeiten wir mit einem internationalen Netzwerk vertrauenswürdiger Lieferanten zusammen.

Stornierung & Rückgabe

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung stornieren.
Kontaktieren Sie uns unter folgender Adresse: info@kolagene.com

Ich möchte ein Produkt zurücksenden. Wie gehe ich vor?
Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, um es sich anders zu überlegen.
Bitte lesen Sie vor der Kontaktaufnahme unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Zahlung

Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden über ein SSL-Zertifikat verschlüsselt.
Die Zahlungen werden von einem sicheren Dienstleister abgewickelt, und es werden keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.

Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@kolagene.com
In 99 % der Fälle antworten wir innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Samstag.

Sie haben keine Antwort gefunden?
Unsere FAQ deckt die häufigsten Fragen ab.
Manchmal benötigen Sie jedoch eine persönlichere Antwort.
Chatten Sie direkt mit einem unserer Spezialisten über unseren Chat.
Sie stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie zu beraten, zu begleiten und all Ihre Fragen in Echtzeit zu beantworten.